Política de Privacidade

1. Quem é o controlador

O controlador dos dados é a RESSOLV CONSULTORIA EM TI LTDA, que atua como Ressolv Studio, software house de Brasília, DF, Brasil.

• Razão social: RESSOLV CONSULTORIA EM TI LTDA
• CNPJ: 69.580.352/0001-60
• Sede (endereço registrado): R. Visconde do Rio Branco, 1488, conjunto 909, 9º andar, Cond. Universe Life Square, Curitiba, PR, Brasil
• Encarregado (DPO): Patrick Anderson (sócio-administrador)
• Canal de privacidade: contato@ressolv.com.br

2. Que dados tratamos e para quê

Só tratamos os dados que você nos envia ao entrar em contato e os dados técnicos mínimos para o site funcionar:

• Formulário de contato: nome, e-mail e a mensagem que você escreve. Usamos para responder ao seu pedido e, se for o caso, preparar uma proposta. O formulário envia esses dados por e-mail para a nossa caixa de entrada; o site não os grava em banco de dados.
• E-mail: se você escreve para contato@ressolv.com.br, recebemos seu endereço, seu nome e o conteúdo da mensagem, para a mesma finalidade.
• WhatsApp: o botão e os links de WhatsApp abrem uma conversa com o nosso número do WhatsApp Business (+55 61 99129-3839). Nessa conversa recebemos seu número de telefone, o nome e a foto do seu perfil (conforme as suas configurações no WhatsApp) e as mensagens e arquivos que você enviar. Usamos esses dados para atender o seu contato, conduzir orçamentos e projetos e dar suporte. Algumas mensagens chegam com um código de origem entre colchetes (por exemplo, [ref:…]), que indica de qual página ou publicação você veio; ele serve só para sabermos quais canais funcionam.
• Dados técnicos de acesso: como em qualquer site, a hospedagem registra o endereço IP, o navegador, a página pedida e a data e hora de cada acesso, para entregar as páginas, manter a segurança e cumprir o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Idioma: para abrir o site no seu idioma, usamos o idioma do navegador e o país aproximado da conexão, informado pela hospedagem. Isso é decidido no momento do acesso e não é guardado por nós.

Não vendemos dados pessoais, não os usamos para publicidade de terceiros e não enviamos mensagens promocionais sem o seu pedido ou consentimento.

3. Bases legais

• Responder a contatos, orçamentos e propostas: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD), e legítimo interesse em atender quem nos procura (art. 7º, IX).
• Executar um projeto contratado: execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigações legais e fiscais (art. 7º, II).
• Registros de acesso, segurança e o cookie de idioma: legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II e IX).
• Cookies opcionais (funcionais e de análise), se um dia forem usados: consentimento (art. 7º, I), que você pode revogar a qualquer momento.

4. Cookies e armazenamento local

O site usa apenas dois itens, ambos necessários e sem dados pessoais:

• Cookie "lang" (necessário, 1 ano): guarda o idioma que você escolheu no seletor de idioma. Só é criado quando você troca de idioma.
• Armazenamento local "ressolv-consent" (necessário): guarda as suas escolhas no aviso de cookies e a data em que foram feitas, para o aviso não reaparecer a cada página. Fica no seu navegador até você limpar os dados do site.

O aviso de cookies oferece as categorias "Funcionais" e "Análise", mas hoje o site não usa nenhuma ferramenta de análise, publicidade ou rastreamento de terceiros: nenhum cookie dessas categorias é gravado, mesmo se você clicar em "Aceitar tudo". Se isso mudar, a ferramenta só vai rodar com o seu consentimento e esta política será atualizada antes. As fontes e as imagens do site são servidas pelo próprio domínio.

Você pode rever ou retirar suas escolhas a qualquer momento:

5. Com quem compartilhamos

Seus dados só passam pelos fornecedores necessários para o site e o atendimento funcionarem, que os tratam em nosso nome ou como controladores independentes:

• Vercel Inc. (hospedagem do site e registros de acesso), nos Estados Unidos.
• O nosso provedor de e-mail, que recebe e guarda as mensagens enviadas pelo formulário e para contato@ressolv.com.br.
• WhatsApp (Meta Platforms), que opera a conversa. O que o próprio WhatsApp faz com os seus dados segue a política de privacidade do WhatsApp.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores tratam dados fora do Brasil. Essas transferências internacionais seguem as hipóteses do art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais e garantias oferecidas pelos próprios fornecedores.

6. Por quanto tempo guardamos

• Mensagens de contato (formulário, e-mail e WhatsApp): enquanto forem necessárias para responder e conduzir a conversa. Se o contato não virar projeto, apagamos em até 24 meses após a última mensagem.
• Dados de clientes com projeto contratado: durante o contrato e pelo prazo exigido por obrigações legais, fiscais e contábeis.
• Registros de acesso: pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet (6 meses), mantidos pela hospedagem.

7. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição a um tratamento feito sem consentimento, se ele descumprir a lei.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para contato@ressolv.com.br com o assunto "Privacidade". Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados: gov.br/anpd.

8. Como pedir a exclusão dos seus dados

Para apagar os dados de uma conversa de WhatsApp, de um e-mail ou do formulário, peça por contato@ressolv.com.br ou na própria conversa do WhatsApp (+55 61 99129-3839). Apagamos o histórico das nossas ferramentas e confirmamos por escrito, exceto o que precisarmos guardar por obrigação legal (por exemplo, dados fiscais de um projeto contratado). A conversa que fica no seu aparelho você apaga no próprio WhatsApp.

9. Segurança

O site é servido só por HTTPS, as mensagens de contato ficam em contas protegidas por senha e o acesso é restrito a quem precisa delas para atender você. Nenhum sistema é infalível; se houver um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, avisaremos você e a ANPD, como manda a LGPD.

10. Links externos e menores de idade

Os cases levam a sites de clientes, e o rodapé leva ao GitHub e ao LinkedIn. Esses sites têm suas próprias políticas, que não controlamos. O site é voltado a empresas e profissionais e não se destina a menores de 18 anos.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política quando o site ou o atendimento mudarem. A data de atualização fica no topo desta página; mudanças relevantes também serão avisadas no site.